L’IA au service des centres de télésurveillance
La sécurité évolue. Les menaces changent, les attentes se complexifient, et les technologies doivent s’adapter. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle (IA) devient un levier stratégique pour optimiser la performance des centres de télésurveillance.
Chez Azursoft, cette transformation est déjà concrète grâce à l’intégration de la solution vidéo intelligente Gaard. Ce partenariat permet d’enrichir les outils métiers des télésurveilleurs avec une couche d’analyse vidéo basée sur l’IA. Objectif : améliorer la fiabilité des systèmes d’alarme et accélérer la levée de doute.
Décryptons ensemble les bénéfices et le fonctionnement de cette intégration.
L’IA en télésurveillance : une solution conçue pour le métier
Azursoft a intégré Gaard à sa solution de télésurveillance, un opérateur virtuel de télésurveillance à base d’intelligence artificielle. Cette intégration native permet de conserver une interface unique et de centraliser les traitements sans changer les habitudes de travail des opérateurs.
L’IA agit comme un opérateur humain en analysant les flux vidéo avec un taux de précision et une rapidité inégalés. Elle est capable :
- d’analyser en temps réel les flux vidéo associés aux alarmes,
- de détecter la présence ou non les éléments troublants dans la scène,
- d’attribuer à chaque séquence un score d’intrusion.
Plus ce score est élevé, plus la probabilité d’une intrusion réelle est importante. Dans ce cas, l’alerte est alors remontée à l’opérateur. Si le score est bas, la vidéo est écartée.
Ce fonctionnement permet ainsi d’éliminer la quasi-totalité des fausses alarmes, souvent générées par des déclenchements intempestifs. Résultat : les opérateurs se concentrent uniquement sur les situations qui comptent, et gagnent en efficacité dans la levée de doute.
Une levée de doute plus rapide, plus fiable
Dans la chaîne de traitement des alarmes, la levée de doute est une étape clé. Elle engage la responsabilité du centre, impacte les délais d’intervention et influe directement sur la satisfaction client. Trop souvent, elle est ralentie par la quantité d’informations peu pertinentes transmises par les systèmes d’alarme.
Grâce à l’IA, notre solution écarte les séquences sans valeur ajoutée et met en avant celles qui méritent une attention particulière. L’opérateur reçoit une alerte enrichie avec son rapport, plus simple à analyser. La prise de décision est plus rapide, plus claire, plus sûre.
Cette approche apporte une couche d’intelligence dynamique au service du jugement humain.
Une technologie pilotée par le centre de télésurveillance
L’IA proposée n’est pas une boîte noire. Elle est configurable, transparente, et surtout, pilotée par le centre de télésurveillance. Celui-ci peut définir un taux de confiance, adapté à la typologie du site ou du client. Ce seuil peut être ajusté à tout moment, selon l’évolution des résultats observés.
Cette capacité à faire évoluer finement le comportement de l’IA garantit une parfaite maîtrise de l’outil. Elle permet d’instaurer une relation de confiance entre l’opérateur et la technologie. Le système devient ainsi à la fois puissant, fiable et parfaitement contrôlable.
L’humain reste au cœur de la chaîne de traitement. Il conserve la main sur les décisions critiques, valide ou non les analyses produites, et adapte les paramètres selon les besoins. L’IA devient un copilote intelligent, qui soulage sans déposséder.
Une intégration fluide dans l’interface opérateur
L’un des atouts majeurs de cette solution est sa compatibilité totale avec l’écosystème logiciel déjà utilisé par les centres de télésurveillance. L’intégration est transparente. Aucun besoin de changer de poste de travail, de jongler entre plusieurs logiciels ou de sortir de la solution Horus.
Tout est centralisé, automatisé, conforme aux normes du métier, notamment en matière de traçabilité et de conformité APSAD. Cette fluidité d’intégration évite les complexités inutiles. Elle réduit les risques de rupture dans le traitement des alarmes, et facilite l’adoption de la solution.
Azursoft se distingue en étant le seul acteur du marché à proposer une plateforme ouverte d’intégration de partenaires. Elle répond précisément aux exigences du secteur. Cette approche modulaire permet déjà d’intégrer plusieurs briques technologiques au sein d’une même interface.
L’IA, un nouveau regard sur les systèmes d’alarme
La solution développée avec Gaard ne remplace pas les dispositifs en place. Elle les complète intelligemment. Lorsqu’une alarme est déclenchée, la séquence vidéo est directement transmise à Gaard, qui effectue l’analyse, puis renvoie le résultat avec un score d’intrusion.
🎥 Découvrez en vidéo comment s’effectue l’intégration entre Horus et Gaard.ai.
Cette approche ne se limite pas à une simple validation automatique. Elle permet d’ajouter une couche de compréhension essentielle pour qualifier les alertes plus efficacement. Elle ne transforme pas seulement la technique, mais aussi l’usage. Les opérateurs disposent d’informations mieux hiérarchisées, plus claires, pour des décisions plus rapides et mieux argumentées.
La levée de doute devient plus rapide, plus fiable et mieux documentée. Dans le même temps, la charge liée au traitement des vidéos sans valeur est fortement allégée.
Une solution qui évolue avec les besoins du secteur
L’intégration entre Azursoft et Gaard est déjà en production dans plusieurs centres de télésurveillance. Et ce n’est qu’un début ! La solution est conçue pour évoluer, intégrer de nouvelles fonctionnalités et répondre aux enjeux du secteur.
Dans les prochains mois, de nouvelles briques viendront compléter l’écosystème, toujours dans cette logique de centralisation, d’automatisation intelligente et de contrôle humain renforcé. L’IA, dans cette approche, reste au service des opérateurs, dans un modèle d’assistance active, évolutif et maîtrisé.
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