Cors Online optimise ses levées de doute grâce à l’IA

Avec 35 000 abonnés et plus de 20 ans d’expérience, Cors Online est un acteur reconnu de la télésurveillance en France. L’entreprise familiale opère principalement en sous-traitance pour des installateurs. Ces derniers l’utilisent pour surveiller les sites de leurs clients. Ils profitent d’un centre certifié et bien organisé.

Depuis ses débuts, Cors Online utilise notre solution de télésurveillance Horus. Récemment, le centre a choisi de renforcer son dispositif en activant la brique IA vidéo intégrée à Horus, en partenariat avec Gaard. Une décision prise pour un but clair : réduire les fausses alarmes, améliorer la qualité du service et optimiser le temps de traitement des équipes.

Entretien avec Emilie Morel, Directrice de Cors Online.

Fausses alertes, une problématique bien connue des centres de télésurveillance

Dans un modèle de télésurveillance externalisée, la maîtrise des installations est souvent partielle. Résultat : les centres doivent traiter de nombreux flux peu qualifiés, parfois générés par des sites sensibles. Il est donc impossible, et même impensable, de les laisser de côté.

Cette surcharge a un impact direct : elle ralentit les équipes, nuit à la qualité de traitement et alourdit la gestion RH. Pour Cors Online, il devient essentiel de filtrer en amont.

Une intelligence artificielle pour alléger le trafic et recentrer les équipes

Pour faire face à cette réalité, Cors Online décide d’intégrer l’IA de Gaard, interfacée nativement dans Horus. L’objectif est simple : faire un premier tri automatisé des alarmes, afin de ne remonter à l’opérateur que les alertes pertinentes.

Le fonctionnement repose sur l’analyse vidéo en temps réel. L’IA attribue un score d’intrusion à chaque séquence. Si l’alerte est jugée non pertinente, elle n’est pas remontée à l’opérateur. Dans le cas contraire, elle lui est présentée avec les éléments nécessaires à la prise de décision.

Cette approche permet de désengorger les opérateurs sans perdre en qualité d’analyse. L’IA devient un véritable appui dans la gestion des flux vidéo complexes.

Une adoption progressive, portée par les superviseurs

Pour Cors Online, la réussite du projet repose sur l’engagement des équipes terrain. Chaque superviseur, au sein de chaque équipe d’opérateurs, est chargé d’alimenter l’IA en qualifiant les alertes. Il analyse les vidéos, les qualifie et permet ainsi à l’algorithme de gagner en précision. Cette approche permet une montée en charge progressive, encadrée, et bien acceptée en interne.

« Ce sont les superviseurs qui utilisent l’outil. Ils le connaissent bien, ils jouent le jeu, car ils voient que ça leur facilite le travail. »
Emilie Morel, Directrice de Cors Online.

Les équipes sont impliquées, et c’est un point clé du succès. L’adoption s’est faite étape par étape, sans perturber les habitudes de travail.

Un accompagnement personnalisé, sans rupture

Le mise en place de la solution IA Vidéo s’est faite en lien étroit avec les équipes d’Azursoft et de Gaard. Suite à l’intégration de la solution, une phase a permis d’ajuster le modèle à la spécificité des flux de Cors Online.

« Ce qui est bien, c’est qu’on n’a pas été laissés seuls avec le produit. Il y a eu un vrai suivi, notamment durant la phase de labellisation et de réentraînement des modèles IA. Le modèle a été réentraîné en fonction de nos vidéos, ce qui a rapidement amélioré les performances, notamment sur les images thermiques. »
Emilie Morel, Directrice de Cors Online.

Cette personnalisation est la clé : chaque centre a ses spécificités, les flux sont spécifiques, les besoins aussi. Et l’IA s’adapte à la réalité du terrain. Le réentraînement fait partie du processus continu.

IA et télésurveillance : des bénéfices concrets

Même si la solution IA est encore en phase de montée en puissance chez Cors Online, les premiers résultats sont déjà visibles.

« On constate une baisse de 15 % du trafic vidéo. C’est encourageant, surtout que l’outil s’améliore avec le temps grâce à l’implication des équipes. Nous avons bon espoir d’atteindre les 30% !« 
Emilie Morel, Directrice de Cors Online.

Une solution alignée avec les exigences du métier

Au-delà du confort opérationnel, l’IA répond à un impératif métier : rester conforme aux engagements qualité. Cors Online est un centre certifié APSAD. Il ne peut donc pas se permettre d’ignorer des déclenchements non qualifiés. Mais traiter ces alertes à répétition est chronophage et peu motivant pour les équipes.

« Parfois, on sait très bien que c’est un drapeau ou un animal, mais on est obligés de traiter quand même. À la longue, c’est très démotivant. Si l’IA peut nous aider à filtrer ce qu’on appelle nous “le trafic poubelle”, tant mieux ! ».
Emilie Morel, Directrice de Cors Online.

La vigilance reste de mise, notamment sur la justesse du tri effectué par l’IA.

« Ce qui nous faisait peur au début, c’était que l’IA écarte une vraie alerte. Mais nos équipes sont restées en surveillance rapprochée au départ. Notre chef d’exploitation garde la main, il contrôle, il vérifie, reste prudent. Et à force de voir que ça fonctionne, la confiance s’installe. »
Emilie Morel, Directrice de Cors Online.

Un levier efficace pour limiter les fausses alarmes

Pour Cors Online, les bénéfices sont évidents :

• Réduction de la charge opérateur,
• Meilleure efficacité sur les levées de doute,
• Diminution des tâches répétitives démotivantes.

Pour Cors Online, l’IA vient soulager les équipes, qui restent au cœur du dispositif de la télésurveillance. L’intelligence artificielle permet de renforcer la qualité de traitement, réduire les fausses alarmes, et optimiser les ressources humaines, sans bouleverser les pratiques existantes.

Avec plusieurs milliers d’alarmes traitées chaque jour — jusqu’à 3 par minute par opérateur — toute aide à la qualification est précieuse. L’IA vidéo devient un levier stratégique, apportant une réponse concrète à un besoin terrain bien identifié.

Avec un déploiement progressif, des équipes motivées et un bon soutien technique, l’IA vidéo devient un outil utile dans les centres de télésurveillance.